Com o Brasil como estudo de caso, podemos ver que a transformação digital tem tudo a ver com o emprego de tecnologia para acompanhar os clientes e os tempos. Investir na nuvem ou na aprendizagem de máquinas aumenta o risco de que os gastos em TI fiquem aquém de uma transformação significativa. Esperam-se pequenos aumentos de produtividade, mas não haverá mudanças substanciais na forma como estes interagem com os seus clientes e parceiros.
Muitas empresas não têm conseguido obter os benefícios da transformação digital se os seus objectivos não forem particularmente novos ou invulgares. À luz do sucesso da transição brasileira, aqui estão algumas lições que poderá aplicar às suas circunstâncias.
1. A mudança começa a partir do topo.
São necessárias mudanças culturais e processuais, para além de novas instalações tecnológicas para que a transformação digital seja eficaz. Os funcionários que se preocupam podem necessitar de garantias e orientação. Tanto os incentivos como os KPIs devem ser reavaliados. Investimentos tecnológicos, mudanças organizacionais, e novas estratégias comerciais devem ser incluídos em declarações de visão.
Sem um conceito claro e uma autorização da C-Suite, uma empresa pode ainda gerar aplicações de funcionamento corrente ou digitalizar o status quo. As operações de uma empresa, as interacções com os consumidores e a geração de receitas devem ser refeitas a partir do topo para terem um impacto duradouro.
2. Os criadores transformam as empresas através da tecnologia.
Os promotores precisam de ter acesso às actividades comerciais mais importantes da empresa, e não apenas a algumas delas. Para funcionar mais como um start-up, alcançar resultados mais rapidamente, e crescer de forma inovadora em toda a organização, libertar os líderes dos onerosos procedimentos de governação agora utilizados pela empresa é uma obrigação. O objectivo é encontrar uma forma de contornar o sistema e mostrar como as TI podem integrar-se bem com a empresa.
Como resultado da aquisição de abordagens de desenvolvimento actuais e futuras e dos sistemas associados de auto-serviço, administração e segurança mais leves, as empresas aumentaram significativamente o ritmo a que inovam. A título de exemplo, em vez de demorar muito tempo a esperar para desfrutar dos seus desportos preferidos e apostar neles, pode fazer investigação sobre os desportos electrónicos, Esports.net permite aos consumidores aprender mais informações sobre jogos, bem como guias de apostas. Novos resultados e conhecimentos digitais como estes podem agora ser divulgados em semanas ou dias.
3. A agilidade dos negócios requer agilidade em TI.
Para desenvolver e distribuir rapidamente as recentes criações e experiências digitais, é essencial ter capacidades empresariais modulares que permitam uma rápida evolução. Isto é fundamental para lembrar se os sistemas TI foram construídos utilizando metodologias de desenvolvimento monolítico desactualizadas que ligavam estreitamente funções.
Se isto impedisse os programadores de colaborar, teria tornado difícil a actualização ou reutilização das funcionalidades. A transformação digital tornou possível a implementação de uma estratégia de TI a duas velocidades. Como foram introduzidos novos procedimentos noutros locais, este método foi utilizado pela primeira vez para acelerar as áreas voltadas para o cliente. Os sistemas backend e frontend podem ser separados utilizando interfaces de programação de aplicações (APIs).
4. As arenas digitais criam oportunidades para a estratégia comercial.
Outras empresas podem oferecer os seus artigos sob o guarda-chuva de uma empresa que estabeleceu um mercado digital. O mercado online substituiu um sistema anterior de vendas e dispersão, resultando num aumento do inventário do comércio electrónico da empresa. Empregando um controlo e mecanização sofisticados, estas empresas podem remover os quebradores de regras do ecossistema praticamente sem custos adicionais quando um novo comerciante se junta a ele. A tecnologia da informação dá-lhes poder para o fazerem.
Os clientes podem utilizar influenciadores, que utilizam a IA para os ajudar a fazer compras, e os objectivos da empresa continuam a aumentar. Se as empresas empregarem aplicações de marketing e websites para adquirirem novos clientes, têm mais hipóteses de conquistar clientes que se envolverão com a marca de forma mais pessoal.
