O que parecia ser uma simples divergência de preços acabou gerando uma grande repercussão nas redes sociais e custou o emprego de um gerente em Joinville (SC). O episódio envolveu o padre Fábio de Melo e a cafeteria Havanna, localizada em um shopping da cidade, no último sábado (10).
Segundo relatos publicados pelo próprio padre nos stories de seu Instagram, tudo começou quando ele notou uma diferença entre o preço de um doce de leite indicado na prateleira e o valor cobrado no caixa. Fábio de Melo afirmou que o gerente do estabelecimento foi arrogante ao dizer: “O preço está errado e é isso. Se quiser levar, o preço certo é esse”. Ele usou o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para destacar que, nesses casos, o valor mais baixo é o que deve ser cobrado.
“É apenas para lembrar que, quando um preço está especificado, o estabelecimento comercial tem que honrar aquele preço anunciado, mesmo que esteja errado. Não é o gerente que decide se vai ser cobrado ou não”, comentou o padre, acrescentando que o funcionário demonstrou prepotência.
A publicação viralizou, e, na terça-feira (13), a cafeteria Havanna divulgou uma nota informando que o colaborador havia sido desligado do cargo. “Recebemos com muita atenção e preocupação o relato de um cliente que se sentiu mal atendido em nossa unidade. Já estamos apurando os detalhes do ocorrido com responsabilidade e agilidade, e informamos também que o colaborador envolvido no ocorrido já não faz mais parte do nosso quadro de funcionários”, afirmou a empresa.
Mas, após o caso ganhar repercussão, o ex-gerente da unidade decidiu se manifestar publicamente. Em entrevista ao portal NSC Total, ele afirmou que sua imagem foi destruída após a exposição causada pelo vídeo do padre. “Estão me massacrando, ele [o padre] destruiu a minha vida. Se o padre me chama e fala: ‘Seu gerente, olha, está acontecendo isso’, se a gente dialogasse, a conversa era diferente. Eu jamais fui desrespeitoso. Nem sequer falei com o padre. No entanto, minha imagem foi destruída”, lamentou.
De acordo com o ex-funcionário, ele estava arrumando enfeites de Dia das Mães por volta das 14h50 quando o padre entrou na loja. Segundo ele, quem questionou o preço foi um homem da equipe de Fábio de Melo, que vinha logo atrás. “Foi quando a menina do caixa me chamou para perguntar: ‘Qual o preço do doce de leite?’ Eu falo que o doce de leite zero custa R$ 69 e o normal custa R$ 43,90. Mas ela afirma que o rapaz [da equipe do padre] teria visto por R$ 43,90. Eu vou até a prateleira e pego a placa que está lá. Vou na parte da cozinha e pergunto para o pessoal da minha equipe se alguém teria mudado ela de lugar. Mas percebo que a placa está lá, em uma posição errada, mas com o verdadeiro valor. Eu volto, passo pelo padre. Ele está me seguindo, mas não fala comigo em nenhum momento. Falo com a menina e sigo de volta para o meu trabalho”, detalhou.
O ex-gerente disse ainda que ficou sabendo da demissão apenas pelos jornais e que a decisão teria partido da Havanna Brasil, e não da administração local, numa tentativa de proteger a imagem da marca.
Na segunda-feira (12), o padre explicou que sua intenção não foi fazer uma denúncia, mas sim um alerta: “para que as pessoas que trabalham no comércio saibam que elas não estão acima do bem e do mal”. Segundo ele, os dois potes de doce de leite sem açúcar que havia escolhido tinham um preço muito menor na prateleira do que o valor cobrado no caixa, o que o motivou a gravar o vídeo.
Até o momento, Fábio de Melo não comentou as declarações do ex-gerente.
Vale lembrar: o Código de Defesa do Consumidor garante que, em caso de divergência entre o preço exibido e o valor no caixa, o consumidor tem o direito de pagar o menor valor.
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