Hoje em dia tem sido cada vez mais difícil elogiar. Então, desde já, informo que esse é um depoimento pessoal de reconhecimento a empresa New.Up! e não um material publicitário.
Nós passamos os dias engolidos pela rotina. As horas parecem insuficientes e, enquanto tudo funciona, mal nos lembramos dos benefícios que possuímos. Quando algo quebra, entretanto, a sensação que temos é que o universo entrou em desequilíbrio. É fácil ilustrar, basta que nos lembremos dos dias em que ficamos sem luz, sem sinal de internet, quando temos um problema no vaso sanitário e assim por diante. E se faltar água então? Nessas horas nos sentimos como ameixas secas e desidratadas, irritadiços e desconfortáveis. E é aqui que chego onde eu queria chegar.
Na minha casa nós bebemos muita água e, por isso, há alguns anos, resolvemos adquirir um purificador de água para poder, através dele, utilizar a água da torneira sem ter que encomendar galões e mais galões de substituição. Gostamos muito da troca e nos adaptamos bem. Quando precisamos substituir o filtro do purificador, o encomendamos pela internet e também deu tudo certo. Há algumas semanas, entretanto, uma das peças quebrou pelo desgaste do uso. Tentei localizar alguém na cidade que pudesse arrumá-lo, mas não encontrei (moro em uma cidade pequena com pouco serviço especializado). Também procurei pela assistência técnica da marca, mas a mais próxima ainda era longe para nós. Então entrei em contato, já meio sem esperança, diretamente com um what´s app da empresa. Eu já tinha pensando que eles não me dariam a menor bola. Para minha surpresa, o sac me encaminhou direto para o Altieri Constâncio, responsável pelo suporte técnico da empresa New.Up! A partir daí eu não tenho nem palavras para descrever a atenção, a didática, os vídeos, as explicações e todo o suporte que recebi até que o meu aparelho voltasse a funcionar perfeitamente. E, digo mais, a empresa não teve nenhum lucro nesse suporte que me deu, pois eu só paguei uma pecinha bem em conta e um primeiro frete.
O que eu quero dizer, entretanto, é que eu não me lembro da última vez em que uma empresa se preocupou em resolver um problema sem visar lucro, olhando humanamente para o cliente e compreendendo que é assim que a fidelidade com a marca é conquistada. Eles, através do Altieri e certamente da cultura interna que também deve autorizá-lo a ser assim, ainda se lembram que honrar o nome da marca é o que a torna grande e indicável.
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