Mulher pede delivery de frango frito e recebe toalha empanada

Uma cliente das Filipinas teve uma experiência um tanto quanto desconfortável ao fazer um pedido de frango frito via delivery na popular rede de fast-food, Jollibee. Ao invés de encontrar a refeição esperada, Alique Perez e seu filho foram surpreendidos com uma toalha empanada.

Alique Perez relatou o incidente em sua página no Facebook: “Algo me frustrou hoje. Pedimos Jollibee via delivery e, quando estava tentando cortar o frango do meu filho, percebi que não conseguia tirar um pedaço de jeito nenhum. Foi quando coloquei minhas mãos para ver de perto e tive a surpresa: era uma toalha empanada e frita. Como alguém faz isso com uma toalha?”. O post rapidamente se tornou viral, recebendo mais de 100 mil curtidas e compartilhamentos.

Em resposta ao incidente, a rede Jollibee emitiu um comunicado oficial. A empresa anunciou o fechamento temporário da unidade onde o erro aconteceu, que durará três dias, com o objetivo de conduzir uma revisão completa de seus procedimentos de conformidade e treinamento da equipe. O comunicado da empresa enfatizou a gravidade do ocorrido: “Estamos muito preocupados com o caso e vamos conduzir uma investigação interna sobre o incidente. É lamentável que o procedimento padrão de preparação dos nossos alimentos tenha sido desviado por funcionários da loja. Também vamos enviar lembretes a todas as unidades a fim de garantir o cumprimento de todas as nossas exigências”.

Este incidente peculiar levanta questionamentos sobre a integridade dos processos de controle de qualidade e preparo de alimentos em redes de fast-food.

Enquanto a investigação interna da Jollibee prossegue, tanto os clientes quanto o público em geral aguardam a implementação de medidas rigorosas para evitar incidentes semelhantes no futuro, restaurando, assim, a confiança na marca.

Com informações de Revista Empresas e Negócios