Empresa pede feedback de entrega de TV que foi arremessada por cima de portão

Após um incidente chocante de entrega, a empresa responsável pelo transporte de uma TV que foi arremessada por cima do muro de uma residência em Bento Ribeiro, na Zona Norte do Rio de Janeiro, surpreendeu o cliente ao enviar uma mensagem pedindo feedback sobre o serviço prestado. Raphael Baez, coordenador de marketing e cliente afetado, relatou sua indignação com a abordagem.

“Me mandaram um SMS no sábado, que eu nem respondi, perguntando como foi a minha entrega. Mas não entraram em contato comigo em momento algum”, destacou Baez.

A situação tornou-se ainda mais complicada quando o televisor originalmente adquirido apresentou defeito. Baez havia comprado uma smart TV de 24 polegadas para seus filhos, porém, ao testá-la, percebeu problemas de funcionamento. “Quando eu abri, a TV estava inicialmente perfeita, como um milagre. Mas, na hora em que eu ligo, de tempos em tempos, ela desliga sozinha”, explicou.

O episódio da entrega, ocorrido na sexta-feira anterior (8), foi marcado por descuido e negligência, conforme relatado pelo cliente. Enquanto Raphael e sua esposa estavam trabalhando, solicitaram que a TV fosse deixada na casa do vizinho, porém, ao retornarem, encontraram o aparelho jogado na parte da frente de sua própria residência.

“Na hora que abriram a porta, ninguém conseguia passar. Só meu filho pequeno, de 5 anos, que é magrinho. A porta ficou presa pela TV. Ele passou, puxou a TV para todo mundo entrar”, descreveu Baez.

A empresa responsável pela entrega se comprometeu a substituir o televisor defeituoso, prometendo uma nova entrega até esta sexta-feira (15). Contudo, o cliente expressou sua decepção com o tratamento recebido, especialmente considerando o valor do produto e da taxa de frete inclusa.

“O meu sentimento é de revolta”, afirmou Baez.

Assista ao registro do ocorrido:

Com informações de G1